一個完整而成熟的消費體系中，與消費者的溝通是不可或缺的。必須讓消費者能充分明白品牌所代表的意義及精神價值，才能產生認同性消費。身為一個蘇格蘭威士忌品牌大使，如何在最自然的方式下，向聽眾傳達這個品牌的核心價值與特色，是最重要的事。「每瓶酒都有一個故事。」而我就是講述這些故事的人，藉由「故事」建立與消費者間的關係。從目前日益成熟的威士忌市場看來，許多消費者不再單純滿足於「酒」的本身，而想更進一步了解產品本身的背景及代表的品牌精神，甚至希望能不經由其他的通路管道，直接與品牌做溝通。
傾聽消費者的聲音
為了能更深入的建立與消費者之間的關係，品牌商不能只倚靠報表上的數字。消費者願意選擇品牌，就代表他們對品牌有所期待。在這種情形下，品牌商應該要思考，到底能做什麼來滿足消費者的期待。只要消費者想更直接的了解品牌，品牌商就應該提供完整的場地、資訊及人員來滿足消費者「知」的權利。品牌商若是有企圖，就應該走進消費者之中，親自聆聽消費者的聲音。
【消費者的聲音被聽見了嗎？還是只有部分特定的消費者的聲音才能被聽到呢？】
台灣的威士忌文化不斷地在向上提升，但大部分的資源仍集中在北部。對中南部的消費者而言，既不夠公平也不夠尊重。因此，百富除在台中開設直營形象店私藏酒窖之外，也即將在高雄設立全球第二間百富私藏酒窖形象店，就是為了深入在地文化，與消費者站在一起，傾聽消費者的聲音。
尊重在地文化
直營形象店是一種直接對在地民眾溝通的方式，以環境塑造的方式讓所有消費者能輕易的享受品牌特色與精神。我們可以想像品牌大使是來自於某個「品牌」國家的大使，形象店則類似一種開放式的大使館，可以讓人感受到完整的異國風味。鋪灑於地面上的蘇格蘭麥子、懸掛裝飾的的製桶工具、來自原酒廠的橡木酒桶，這一切，都是為了讓消費者親身感受到，每一瓶威士忌所背負的品牌獨特性；讓每一位踏入店內的威士忌玩家，都能夠更深刻地體會到，他喝下喉的酒液中，究竟潛藏了什麼樣的價值？
直營形象店不光是帶領消費者走入自有品牌的文化精神中，也必須尊重在地文化。每個地區有當地獨有的品飲風格，形象店的成立，不單單代表品牌的延伸，也是與當地文化溝通的最好橋樑。經由舉辦各種在地活動，不但能讓當地民眾充分了解品牌精神，更可以建立一種穩定的信賴關係。使消費者在品牌中窺見自我的投影，喚醒心中的堅持與感動。年輕時對既有體制的不妥協；充滿熱情，愛作夢的大膽創意；在每一個小細節裡堅持手工完美；持續前進，大步向前的堅強毅力…藉由選擇與自己內在價值相呼應的品牌，讓其他人能看見隱藏在現實外表下的真正自己。
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